Zásady vrácení peněz

Tyto zásady popisují, jak vrátit nákup z flbbeauty.com a co dělat, pokud je výrobek vadný. Prodávajícím je Friday Look Book s.r.o., Ztracená 266/30, 779 00 Olomouc, Česká republika, IČO 22538461, e-mail care@flbbeauty.com.

1. Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů

Od kupní smlouvy můžete odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta začíná dnem, kdy zboží převezmete vy nebo vámi určená osoba jiná než dopravce. Pokud objednávka dorazí v několika zásilkách, lhůta začíná převzetím poslední z nich. Odstoupit můžete i před doručením zboží.

Toto právo zaručuje zákon spotřebitelům v Evropské unii. Stejnou 14denní lhůtu nabízíme zákazníkům ve všech zemích, kam zboží zasíláme.

2. Jak odstoupit

Před uplynutím 14 dnů nám jednoznačně sdělte, že od smlouvy odstupujete. Můžete použít kterýkoli z těchto způsobů a náš souhlas k tomu nepotřebujete:

  • tlačítko Odstoupit od smlouvy na našem webu,
  • e-mail na care@flbbeauty.com,
  • dopis na adresu Friday Look Book s.r.o., Ztracená 266/30, 779 00 Olomouc.

Uveďte prosím číslo objednávky. Můžete využít vzorový formulář na konci těchto zásad, není ale povinný. Každé odstoupení vám potvrdíme e-mailem.

3. Vrácení zboží

Zboží nám zašlete do 14 dnů od chvíle, kdy nám odstoupení oznámíte, na adresu:

FLB Beauty, vrácení zboží
Friday Look Book s.r.o.
Ztracená 266/30
779 00 Olomouc
Česká republika

  • Náklady na vrácení zboží hradíte vy.
  • Zboží prosím pečlivě zabalte a podací doklad si ponechte, dokud vám nevrátíme peníze.
  • Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.

4. Stav vráceného zboží

Se zbožím můžete zacházet stejně jako v kamenném obchodě, abyste zjistili jeho povahu, vlastnosti a funkčnost. Pokud výrobek nese známky používání nad tento rámec, například zbytky oleje, škrábance nebo chybějící části, můžeme vrácenou částku snížit o vzniklou ztrátu hodnoty. Samotné otevření krabičky vrácenou částku nesnižuje.

5. Výjimka: otevřené oleje

Naše pleťové a tělové oleje (Youth Elixir, Collagen Booster a oleje v setech) jsou z hygienických důvodů zapečetěné. Olej, jehož pečeť byla po doručení porušena, nelze vrátit. Zbytek objednávky, včetně nástrojů ze setu, můžete vrátit podle těchto zásad.

6. Vrácení peněz

  • Vrátíme cenu vráceného zboží a původní poštovné do výše naší nejlevnější nabízené dopravy.
  • Peníze vrátíme do 14 dnů ode dne, kdy nám odstoupení doručíte. Můžeme vyčkat, než nám zboží dorazí zpět nebo než nám prokážete jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
  • Peníze vracíme stejným platebním prostředkem, který jste použili při objednávce, a bez dalších poplatků. Pokud jste uplatnili slevový kód, vrátíme částku, kterou jste skutečně zaplatili.
  • Pokud vracíte jen část objednávky, která měla dopravu zdarma, poštovné z vrácené částky neodečítáme.

7. Vadné, poškozené nebo chybně dodané zboží

Na vady, které měl výrobek při převzetí, máte zákonné právo z vadného plnění po dobu 24 měsíců od převzetí. Platí to ve všech zemích, kam zboží zasíláme, a nezávisle na 14denní lhůtě pro odstoupení.

  • Napište na care@flbbeauty.com s číslem objednávky, krátkým popisem a pokud možno fotografií. Poškození při přepravě nám prosím nahlaste co nejdříve.
  • Náklady na zaslání vadného nebo chybně dodaného výrobku zpět i na odeslání náhrady hradíme my.
  • Můžete požadovat výměnu nebo opravu. Pokud to není možné nebo přiměřené, můžete požadovat slevu z ceny nebo vrácení celé částky.
  • O reklamaci rozhodneme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě.

8. Doživotní výměna FLB Care

Naše nerezové nástroje jsou navíc kryté programem doživotní výměny FLB Care, který popisuje stránka FLB Care. FLB Care je naše služba navíc a vaše zákonná práva podle těchto zásad nijak neomezuje.

9. Pokud nejste spokojeni s vyřízením

Napište nám nejprve na care@flbbeauty.com a vaši žádost znovu posoudíme. Spotřebitelé se mohou obrátit také na Českou obchodní inspekci, která mimosoudně řeší spotřebitelské spory: adr.coi.cz. Spotřebitelé z jiné země EU mohou kontaktovat také Evropské spotřebitelské centrum ve své zemi.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Formulář vyplňte a odešlete jen v případě, že chcete od smlouvy odstoupit.

Adresát: Friday Look Book s.r.o., Ztracená 266/30, 779 00 Olomouc, Česká republika, care@flbbeauty.com

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

Datum objednání / datum převzetí:
Číslo objednávky:
Jméno a příjmení spotřebitele:
Adresa spotřebitele:
Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě):
Datum: