Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei FLB Beauty möchten wir, dass Sie bei jedem Einkauf Vertrauen haben. Wir hoffen zwar, dass Sie alles lieben, was Sie bestellen, aber wir verstehen, dass die Dinge manchmal nicht wie erwartet funktionieren. Deshalb bieten wir eine faire und transparente Rückgaberichtlinie, insbesondere für unsere EU-Kunden.
1. 14-tägiges Rückgaberecht (EU-Kunden)
Wenn Sie aus der Europäischen Union einkaufen, haben Sie das Recht, Ihre Meinung zu ändern!
- Sie können jeden qualifizierten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden, ohne Angabe von Gründen.
- Um eine Rücksendung zu initiieren, senden Sie uns einfach eine E-Mail an care@flbbeauty.com innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.
- Nach der Benachrichtigung müssen Rücksendungen unbenutzt, ohne Kratzer und in der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden.
Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung, einschließlich des Produktpreises und der Standardversandkosten.
Die Kosten für die Rücksendung liegen in Ihrer Verantwortung, es sei denn, der Artikel wurde beschädigt oder fehlerhaft geliefert.
2. Allgemeine Rückgabebedingungen (Rest der Welt)
- Für Nicht-EU-Kunden bieten wir Rücksendungen nur für beschädigte, defekte oder falsche Bestellungen an.
- Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen werden für Nicht-EU-Bestellungen nicht akzeptiert.
- Sie müssen uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung benachrichtigen. Bitte senden Sie eine E-Mail an care@flbbeauty.com mit Ihren Bestelldetails und klaren Fotos.
- Im Falle einer Genehmigung müssen Rücksendungen unbenutzt, ohne Kratzer und in der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden.
- Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
3. Zustand der zurückgesandten Artikel (Jeder, Überall)
Da wir Schönheitstools für den persönlichen Gebrauch verkaufen, nehmen wir Hygiene und Produktqualität sehr ernst.
- Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn die Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand sind.
- Jedes Anzeichen von Gebrauch, Kratzern, Ölflecken oder Beschädigungen durch Handhabung bedeutet, dass wir die Rücksendung nicht akzeptieren können.
- Zurückgesendete Produkte müssen alle Originalverpackungen, Zubehörteile und kostenlosen Geschenke enthalten.
- Wir behalten uns das Recht vor, alle zurückgesendeten Artikel zu prüfen, bevor eine Rückerstattung erfolgt. Nicht konforme Rücksendungen werden an Sie zurückgeschickt (Versand auf Ihre Kosten).
4. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir keine Rücksendungen akzeptieren für:
- Geöffnete oder benutzte Gesichtswerkzeuge, Körperwerkzeuge oder Öle
- Artikel im Ausverkauf oder reduzierte Artikel (außer unter der EU-14-Tage-Regel)
- Produkte, die außerhalb des Rückgabezeitraums zurückgegeben werden
5. Zeitrahmen für die Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und genehmigt haben:
- Rückerstattungen werden innerhalb von 7–14 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
- Sie erhalten eine Rückerstattung für den Produktpreis + Standardversand (Expressversand-Upgrades sind nicht erstattungsfähig).
- Wenn Sie einen Rabattcode verwendet haben, wird der erstattete Betrag den reduzierten Gesamtbetrag widerspiegeln.
6. Wie man eine Rücksendung initiiert
- Senden Sie eine E-Mail an care@flbbeauty.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
- Warten Sie auf unsere Bestätigung, bevor Sie etwas zurücksenden.
- Verpacken Sie Ihr Produkt sicher im Originalzustand.
- Versand an: FLB Beauty Returns
Friday Look Book s.r.o
Ztracená 266/30, 779 00 Olomouc, Tschechische Republik
- Bewahren Sie Ihren Sendungsverfolgungsbeleg auf, bis Ihre Rückerstattung abgeschlossen ist.
7. Brauchen Sie Hilfe?
Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns unter care@flbbeauty.com oder senden Sie uns eine Direktnachricht auf Instagram @flbbeautyofficial für schnelle Hilfe.